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在追求企業永續經營的過程中，正文始終將「客戶滿意」視為核心發展動力。為確保產品的高品質與交付穩定性，我們透過自動化產線升級，從源頭降低人為疏失風險，精進產品品質。此外，我們深耕供應鏈成本優化與採購能力強化，不僅確保了生產資源的穩定供給，更透過優質的成本管理回饋客戶。在維護既有夥伴關係的同時，本公司積極拓展新產品領域與開發潛在客戶，致力於建立長期互信的合作關係。我們深信，透過不斷提升服務品質與創新能力，能與客戶攜手創造更大的經濟與社會價值。
客戶滿意度調查
正文科技致力於高品質的產品及服務，推動以客戶滿意為導向之品質管理，並建立客戶服務管理程序、客戶滿意度調查及客戶抱怨處理程序等措施，針對客戶抱怨事件，正確判別問題及責任歸屬。本公司每年針對前十大客戶進行滿意度調查，問卷內容包括「製造能力與品質」、「團隊合作」、「開發進度與技術能力」、「客戶服務及管理」、「HSF產品品質」以及「整體績效」六大面向。
為有效管理客戶滿意度，本公司先後已導入ISO 9001、TL 9000、ISO 13485、IATF 16949等國際管理系統進行品質管理，並建立客戶抱怨處理程序，依據客戶抱怨種類，設定回應及結案時間目標，每月統計準時結案率，並進行PDCA之有效性評量。2025年無因違反法規或客戶要求造成有害物質(HSF)客訴及重大客戶回饋，所有客訴案件，均已改善後結案，2025年客戶抱怨準時結案率為100%。
客戶滿意度評分我們採用級距管理機制，評分標準分為A級(85-100分，滿意)、B級(75-84分，一般)及C級(75分以下，不滿意)三大區間，2025年客戶滿意度調查分數為89.8分，穩健落在「A 級(滿意)」區間。
