永續治理

正文科技致力於高品質的產品及服務，全面性的客戶滿意的品質管理，建立客戶服務管理程序、客戶滿意度調查及客戶抱怨處理程序等，依據客戶抱怨事件，正確判別問題及責任歸屬。本公司每年進行客戶滿意度調查，針對「製造能力與品質」、「團隊合作」、「開發進度與技術能力」、「客戶服務及管理」、「HSF 產品品質」以及「整體績效」六大面向進行問卷發放。

為有效管理客戶滿意度，本公司先後已導入ISO 9001、TL 9000、ISO 13485、IATF 16949 等國際管理系統進行品質管理，並建立客戶抱怨處理程序，依據客戶抱怨種類，設定回應及結案時間目標，每月統計準時結案率，並進行PDCA之有效性評量。

2024 年無因違反法規或客戶要求造成有害物質(HSF) 客訴及重大客戶回饋，另有17 件品質類之客訴案件，均已改善後結案，2024 年客戶抱怨準時結案率為100%，客戶滿意度目標設定為90%，2024 年客戶滿意度為90.83%。